Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – Peregrinos Brand

CNPJ: 62.333.784/0001-27

Na Peregrinos Brand, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim.
Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução no prazo de:

  • 7 dias corridos após o recebimento para devoluções por arrependimento (direito de arrependimento – CDC).

  • 30 dias corridos após o recebimento para trocas por defeito de fabricação.

2. Condições para Troca/Devolução

Para que possamos realizar o processo, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso, manchas, odores ou alterações;

  • Com etiquetas e tags originais;

  • Acompanhado da embalagem original (quando possível);

  • Com comprovante de compra (número do pedido, e-mail ou nota fiscal).

Produtos usados, danificados por mau uso ou sem condições de revenda não serão aceitos.

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para:
📩 [email protected]

Inclua no e-mail:

  1. Nome completo

  2. Número do pedido

  3. Motivo da troca ou devolução

  4. Fotos do produto (em caso de defeito)

  5. E-mail e telefone para contato

Retornaremos em até 2 dias úteis com as orientações e o código de postagem.

4. Custos de Envio

  • Troca por tamanho/insatisfação: 1ª troca grátis.

  • Troca por defeito de fabricação: grátis.

  • Devolução por arrependimento: grátis dentro do prazo legal (7 dias).

Nos demais casos, o envio pode ser por conta do cliente.

5. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque:

  • Pagamentos via Pix ou boleto: devolução em até 7 dias úteis.

  • Pagamentos via cartão de crédito: estorno solicitado imediatamente; o prazo depende da operadora do cartão.

O reembolso será sempre realizado no mesmo método de pagamento original.

6. Itens que Não Aceitamos Troca/Devolução

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Produtos em promoção de liquidação (quando sinalizado “sem troca”).

7. Defeitos de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 30 dias, a Peregrinos Brand garante:

  1. Troca pelo mesmo produto (se houver disponibilidade), ou

  2. Troca por outro item de mesmo valor, ou

  3. Reembolso total.

Todos os produtos passam por análise técnica antes da aprovação.

8. Contato

Se precisar de ajuda, dúvidas ou suporte:

 

📩 [email protected]
📱 +55 41 99525-9180 (WhatsApp)